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BeDesk, développeur ou arnaqueur ?

Bonjour,

Aujourd’hui nous allons faire une « review » d’un logiciel qu’une entreprise pour laquelle je travail acheté, j’ai nommé : BeDesk en version 5 (2010).
Pour être sûr que nous parlions du même créateur, leur site est à cette adresse : http://www.bedesk-express.com/.
Au moment où j’écris ces lignes, ils viennent de sortir la version 2012 (2 versions donc avec la version 5), mais, qui au vu des screenshot garde le même coeur.

Déjà, qu’est-ce que BeDesk, quel service avons-nous utilisé chez eux et qu’en avons-nous fait ?

BeDesk est une société Belge qui développe et vend le logiciel BeDesk Express,  ce logiciel dispose de plusieurs modules : Devis, facture… en gros toute la gestion commerciale pour une entreprise.
Leur logiciel est vendu compatible avec Windows, Linux et Mac, et ils disposent d’une version “multiposte”.

Alors, pour commencer, leur logiciel est fait en Java, et il faut bien comprendre que nous parlons bien du bon gros Java, donc : C’est lourd, pas intégré à l’OS, et lent.
Nous avons acheté la licence pour le module “Devis”, pour 4 postes afin d’utiliser la version multiposte.

La prise en main du logiciel est pas très aisée dans un premier temps, car c’est du java, vous n’avez donc aucune intégration à votre OS, qui dans mon cas est Mac OSX. Le fonctionnement du logiciel est aussi un peu chaotique, car ils ont souhaité utiliser des icônes “Fun” pour accéder aux fonctionnalités, mais qui du coup ne sont pas très parlantes au premier coup d’oeil.
Sortis de ces quelques points, c’est l’un des rares logiciels sous Mac que j’ai pu trouver, qui ne coutait pas 200 euros par poste pour faire simplement des devis. Il coute 49euros et devait faire le travail.

Il l’a fait, durant 1 mois …
Ce que j’ai appris à mes dépens c’est que lorsque vous achetez le logiciel, en fait vous acheter la possibilité de faire 1 base, sur 1 poste avec ce logiciel.
Ce qui signifie que si vous réinstallez votre ordinateur, vous devez racheter la licence, si vous changez l’ordinateur, vous devez racheter la licence, si la base est sur un disque distant et se retrouve corrompue, vous devrez racheter la licence.

En gros, vous n’achetez pas le logiciel, à 49 euros, vous achetez la possibilité de créer une base sans les limitations, tout problème vous impose le rachat d’une licence. Là, tout de suite, ça commence à être vachement moins intéressant et à commencer à sentir mauvais, mais continuons.
Nous avons pris la version multiposte, qui, il faut bien le comprendre, n’existe pas ! Le logiciel est capable d’enregistrer un backup lors de sa fermeture et de le charger à l’ouverture, et donc leur solution consiste à mettre ce fichier sur un disque du partagé. Ceci impose un problème majeur : Si quelqu’un souhaite utiliser le logiciel, il doit d’abord s’assurer que personne n’utilise le logiciel avant de le lancer, sans quoi, vous allez corrompre la base, et, de fait, comme dit plus haut obligé de repayer la licence.

Quelle a été mon expérience avec ce logiciel :

Il était installé sur plusieurs postes, et la base était donc sauvegardée sur notre serveur qui est un samba sur un Linux. Après la mise en place, qui est somme toute assez simple, du moins une fois que vous avez compris correctement comment ça marche, une fois que vous avez bien fait comprendre aux employés qui vont utiliser ce logiciel, qu’il ne faut surtout pas le lancer a deux à la fois, vous pouvez commencez a vous en servir.

Cela a bien fonctionné durant le premier mois, ce qui pour l’utilisation qu’en fait mon client, cela signifie une 20aines de devis, soit très peu. Mais il y a eu un bug avec le logiciel, il a planté ou je ne sais pas trop quoi, étant donné que ce n’est pas moi directement qui m’en servais, mais le résultat a été impressionnant : 75 % des machines ne pouvait plus se connecter a la base de données. Il ne restait que la machine sur laquelle le logiciel avait planté qui a pu continuer d’utiliser le logiciel, ceci est devenu contraignant, nous avons tenté de contacter le service client, qui ressemble plus a un service charlatan, du moins pour le service gratuit, les réponses que nous avons eues peuvent se résumer à : “C’est con pour vous, mais sinon vous pouvez acheter l’update 2011, on va être cool, on va vous faire un prix”.

Je ne sais pas pour vous, mais là, je me suis senti lésé, comme si je venais de me faire arnaquer.

Mais l’histoire n’est pas fini, comme vous avez pu le lire sur le blog nous avons mis en place un serveur OSX, les comptes utilisateurs ont donc migré sur le serveur …., je vous donne dans le mille, le dernier poste qui pouvait encore lancer le logiciel ne peut maintenant plus … voila à peine un an après avoir 4 licences de ce logiciel, soit un peu moins de 200 euros et 1 an plus tard, plus rien.

Pour résumé :

  • Un service client déplorable
  • Un logiciel pas intégré, peu simple de prise en main
  • Une licence que je considère comme une arnaque

Pour mon avis, fuyez ce logiciel au plus vite, je considère cela comme une arnaque, avoir une solution aussi bridée et obliger les clients à repasser a la caisse systématiquement.

Si vous voulez vous faire une idée, vous avez une version d’essai disponible sur leur site, mais qui ne permet pas de tester le multisite.

À bientôt,
Cordialement,
Arck

 

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